¿Cómo ganar la confianza de los usuarios en Social Media?

Actualmente uno de los elementos principales y más importantes de una marca son los consumidores. Para que los usuarios puedan confiar en una marca deben sentirse seguros y sentir una vinculación con la misma, ya que son ellos los que deciden cómo debe comportarse la marca.

Son los clientes quienes les dan valor a una marca, por lo que es necesario crear una relación entre ambos. Pero ¿de qué manera lo hacemos? ¿Cómo podemos llegar a ese público objetivo? Compartimos algunos consejos esenciales.

1. Debemos compartir contenido de calidad

El marketing de contenidos se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para el engagement con los usuarios. El público moderno no pide que se le venda un producto, sencillamente buscan información y contenido de calidad. El contenido nos posicionará como un medio de información relevante dentro de nuestro sector del mercado.

2. Escuchemos lo que quiere nuestro consumidor

Es importante hacerle sentir a los usuarios que nos encontramos ahí para ellos, cuando ellos nos necesitan. Debemos escuchar lo que nos dicen demostrándoles que nos interesan, para generar una confianza hacia nosotros. Sin los usuarios el Social Media no tendría sentido.

3. Hablemos con sinceridad

Es importante día tras día hablar con nuestra comunidad, recordemos que debemos crear una confianza. Es necesario que mantengamos una conversación abierta y sincera, de manera que le permita a nuestros seguidores acercarse más a nosotros

4. Es fundamental responder cuando nos preguntan

Una de las razones por la que existen las Redes Sociales por parte de las marcas, es que los usuarios tienen la posibilidad de tener un contacto inmediato con la marca, de manera que ellos esperan una respuesta rápida y directa. No lograremos generar una confianza en nuestros usuarios si no respondemos rápidamente a los comentarios.

5. Tenemos que transmitir credibilidad

Ser creíbles es la base de la confianza, debemos demostrar que ofrecemos calidad, sinceridad, profesionalismo, atención, ya que generará una gran reputación por parte de nuestra marca.

6. Lo más importante de todo es nuestro público

Es necesario demostrarles a nuestros usuarios que la marca gira en torno a ellos y que están por encima de todo. Debemos demostrárselo continuamente con nuestros productos, servicios, y solucionando cualquier problema derivado de nuestra gestión.

7. Errar es de humanos, asumamos nuestros errores.

Todos nos equivocamos, ninguno es perfecto. Si cometemos algún error debemos reconocerlo y pedir disculpas a nuestros usuarios de una manera humilde, ya que de lo contrario será muy difícil más adelante enmendar ese error. Recordemos que debemos ser sinceros.

8. ¿Cómo ganar confianza si no conocemos a nuestros clientes?

Debemos conocer ante todo a nuestros clientes, ya que quizás podamos ofrecer algo que a nuestro público no le interesa. Por esa razón es que debemos conocer muy bien a nuestro usuarios, para saber que podemos ofrecer y aplicar nuevas estrategias para llegar mejor a ella.